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可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


2020年 第 447 篇


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


买保险还要被保险人人脸识别认证了?是的!

今天保险买手的一个好朋友来找保险买手抱怨!原来,她之前在某保险经纪平台给父母购买的保险,今年要续保了!但是今年续保需要被保险人人脸识别认证!


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


但是朋友的父母在老家,也没有智能手机,短信都不会看!这下愁坏了我朋友!实际保险买手的爸妈也是这种情况,在老家,智能机没有,短信不会看!这个社会对老年人真是满满的恶意!


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


那投保需要被保险人人脸识别认证,是否合理呢?下面保险买手就来给大家讲一下!

首先说明,今天文章讲的内容,是针对在互联网上投保的。根据今年6月份下发的最新的《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》要求,在10月之前,很多互联网保险销售平台都上线了可回溯的相关措施。其中,实名认证就是其中的一个!

保险买手在展业过程中,也遇到过客户想投保,但是实名认证没通过,造成业务损失的情况。根据保险买手的了解,不同平台采用实名认证的方式不完全相同。

保险买手跟某互联网保险销售平台咨询的结果:


  1. 一般投保实名认证是投被保人的身份证,填写的手机号码持有人,填写的银行卡开户人要一致。
  2. 为了确认被保险人知道这份保险,通常还会通过短信验证码验证。这是一种最常用的方式。
  3. 对于一些带身故责任的保险,比如意外险或者寿险,可能还会采用人脸识别,刷脸认证的方式。


所以,保险买手也去看了下朋友为父母购买的保险,是一份防癌险,按道理通过短信验证就可以。但是怎么要求人脸识别了呢?我又去查看了这个产品,原来还附带了一个航空意外保险。


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


互联网保险投保全面采用可回溯管理后,一些投保流程和以前有些不同。今天保险买手就以某平台为例,给大家讲一下!

 

1. 关键流程强制弹出提示并要求阅读


新的投保流程在投保的关键步骤,都增加了强制阅读和确认环节,比如:

1)在通过保单试算后的正式进入投保页,会有进入投保流程的提示和告知客户书的强制阅读;

2)在进入健康告知页面,健康告知内容的强制阅读

3)在订单确认页面,会强制阅读核保信息保单重要提示条款等信息。


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


2. 新增投/被保人信息一致性认证


这一条就是我前面讲的实名认证,也是影响最大的,之前的投保流程中,除非投保的产品有特殊规则,否则一般是不需要对投被保人进行身份认证,但是在新的可回溯流程上线之后:


1)对于投保人,仅支持身份证投保,默认会对姓名+身份证进行身份认证,个别产品会进行姓名+身份证+手机号的身份认证,不通过则不能投保;


2)对于被保人,可支持身份证/护照/出生证投保,如果是不带身故,则进行姓名+身份证认证,有特殊要求进行姓名+身份证+手机号的身份认证;


3. 如带身故责任,被保险人需进行确认


如果带身故责任,且被保人为成人,除了以上的信息确认外,还需要被保人对投保内容进行确认,根据不同公司和产品的要求,目前主要有以下3种确认方式:


可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!

(确认方式一:仅进行投保内容确认)


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 确认方式二:投保内容确认+人脸识别)


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(确认方式三:投保内容确认+手机验证码)


具体验证方式一般会有以上三种,根据不同的产品和保险公司的要求,选择其中的一种方式。客户朋友碰到后,按照要求和顺序进行操作即可。


4. 支付保费的人和投保人必须一致


以前,有些产品投保没有进行支付环节的强制认证。但是在可回溯措施上线之后,在支付环节,将进行实名验证,只有投保人才可以进行支付,不能再代为支付。


此外,大家关心的能否帮客户填写保单基础内容,代理人还是可以辅助客户进行填单,整体流程会复杂一点,在帮助客户把内容填好后,在订单信息确认页转发给客户。


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(辅助下单:代理人流程)

  

客户打开订单详情页后按照投保流程,逐步阅读健康告知,订单信息确认,核保信息确认,然后自主支付,完成整个流程。


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(辅助下单:客户流程)

 

可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!
写在最后

 

可回溯管理措施一定程度上可能影响了投保的便捷性,可能导致客户的不理解和抱怨!但是更多还是对用户利益的一个保护,同时也是对代理人的一个保护。整个销售流程将更加合规,而且整个投保流程将视频留底,也可以减少很多不必要的纠纷。

但是我们也希望保险公司和销售平台在设计验证措施的时候,也适当的考虑客户的需求,或者提供更灵活的选择!

最后说明,每个销售平台的验证方式未必完全相同,本文内容,仅供参考!

可回溯管理丨买保险还要人脸识别?没错!


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