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【保险买哪个公司】2020年上半年保险投诉数据出炉,这次谁荣登榜首?

【保险买哪个公司】2020年上半年保险投诉数据出炉,这次谁荣登榜首?

买保险,大家都倾向于大公司产品,我也如此。

实际上,并非偏爱大公司,而是直觉告诉我们,大公司有三点优势:更安全、理赔快、服务好。

然而,直觉有时候并不准。首先,保险公司远比你想象的安全,与其担心保险公司是否安全,不如看看背后的保险监管体系是否靠谱。

其次,如果你想了解一家保险公司理赔如何,很简单:关注一下该保险公司官微,可以看到其发布的理赔报告。

 

里面的数据相当好看:

●理赔率高达97%以上;

●理赔时效最短至3分钟(小额)…

 

当然了,不好看的,他们也不会写出来。

 

最后是服务,这本虚无缥缈,很难用数据衡量。

但是有人做到了——中国银保信,每年发布《保险公司服务评价结果》,围绕销售、理赔、咨询、维权等方面,设定11项定量指标进行计分。

 

保险投诉数据出炉,这次谁荣登榜首?

得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,最高级别为3A级,最低为D。

 

按照《2018年保险公司评价结果》来看,目前还没有3A级的保险公司,2A的有太平人寿、人保财险。

 

今天我们来聊保险公司服务中的负分:投诉。

 

处于弱势方的普通消费者,面对无理的保险公司,投诉是最直接了当的办法。

 

近期,银保监会发布了2020年上半年的投诉数据,哪家最强呢?

 

一、保险公司投诉数据

 

整体上看,投诉越来越多。

 

2020年第二季度,共收到投诉33732件,同比增长26.86%。

 

其中,财产保险公司16200件,同比增长11.08%,人身保险公司17532件, 同比增长46.03%,人身险投诉量大增。

 

而投诉内容,本次通报并未细述,参考2019年投诉数据通报,也大差不差。

保险公司常做的坏事无外乎两件:

 

●销售纠纷:

财险:强制销售、营销扰民、误导保险责任或收益;

 

人身险:夸大保险责任或收益、未充分告知退保损失和满期给付年限。

 

  

●理赔纠纷

理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐。

 

我们来看投诉总量。

 

保险投诉数据出炉,这次谁荣登榜首?

(数据来源:中国银保监会)

 

财产险投诉量三甲是人保财险、平安财险、众安财险;

 

人身险投诉量三甲是平安人寿,中国人寿,太平洋人寿。

 

这怨不得他们,保险卖的多,投诉也便多了。

 

  

 

投诉总量,只是看个热闹,对我们有用的数据是投诉相对量,共分为三类:

 

●亿元保费投诉量

财险中某些保单保费高达几十万、上百万,而短期人身险仅几十块钱,该指标很难体现投诉量与承保量的关系,对于我们价值不大。

 

●万张保单投诉量

比亿元保费投诉量更有用,然而也存在一张保单保多人的情形,如团体险。

 

●万人次投诉量

每承保一万名客户,所产生的投诉量,个人觉得这项数据对消费者最有参考价值。

 

注意:财产险公司虽然也能销售短期健康险,然而主要还是保财产,因此银保监会并未统计财险的万人次投诉量,咱们就以万张保单投诉量参考一下。

 

保险投诉数据出炉,这次谁荣登榜首?

(数据来源:中国银保监会)

 

先来看财险公司。

 

苏黎世财险我有印象,2019年投诉相对量第一名,如今投诉量仍居高不下,另外阳光农险、阳光信保也再度出现在前10名。

 

值得褒奖的是国泰财险,2019年万张保单投诉量排末位,此次仍处于末位。

 

而前文提到的人保财险、众安在线虽然投诉总量比较高,但从相对量来看,都在倒数10名以内,可以信赖。

 

其次是人身险公司。

 

需要关注的保险公司有鼎城人寿、君龙人寿、大家养老、富德生命、招商信诺、恒安标准,这几家保险公司去年也位居前列。

 
  

投诉少的有中国人寿、平安养老这些大公司,也有国富人寿、海保人寿这样的“小”公司。

 

投诉量大,服务未必一定差,但足以引起消费者的担忧。 

另外,排名的意义并不大,细看投诉相对量数据,除个别保险公司“表现出色”以外,其他保险公司都相差不大。

 

你买了哪家公司的产品呢?投诉表现又如何呢?

写在最后

 

监管定期公布投诉数据“光荣榜”,是件好事,可以督促保险公司改善服务质量。

 

投诉量居高不下的,当引以为戒,改善自身,投诉量较低的,望继续保持,不断提升。

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